浅析研究性服务—大学图书馆服务创新之路

服务创新是大学图书馆面临的一个重要课题，是提高服务质量的重要环节。本文从研究性服务的内洒、实现条件和服务模式论述研究服务是实现服务创新的重要途径。

　　图书馆的服务创新主要是指在为用户服务过程中应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务项目，提高现有的服务质量、服务水平和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，为用户提供准确、及时完整的信息川。服务创新是大学图书馆发展的核心，而研究性服务是实现服务创新，提高服务质量的一条重要途径。

　　1研究性服务的内涵

研究性服务即依托数字化的信息资源为用户提供的服务，体现在如下3个方面。

　　1.1研究用户

研究用户是提供研究性服务的首要一环。

尽管大学图书馆的用户是较高层次的用户群体，具有较高的素质和较好的知识结构，但在对图书馆的实际应用中，用户对自己的知识需求不一定会全面准确地感知、认识，并且由于一些主客观的原因和意识的作用，用户可能只会意识到部分的信息需求，甚至还有可能完全认识不到自己的信息需求。这样作为图书馆员或者说专业图书馆馆员就有必要了解和研究用户，帮助用户准确定位和准确地描述用户的信息需求，尤其是在图书馆信息资源数字化的今天，可以利用网络知识挖掘等技术，了解用户访问图书馆的目的和获取信息趋势，了解用户的兴趣和需要，并研究通过什么资源来满足这些需要，然后分析从哪些地方获得这些资源，如何进行数字化并组织到集成资源服务中研究用户也包括学校的学科设置，尤其是重点学科的规划和建设，研究科研团队的研发需要。只有明晰教师、学生的教学科研需求，才能够为教师、学生提供准确、及时、完整的信息资源。

　　1.2研究资源

研究资源是提供研究性服务关键的一环。

研究馆藏是为了更好地挖掘馆藏资源，只有充分地研究资源才能做到成竹在胸，更有效地为用户提供服务。用户群体不同用户的需求就不同，用户需求不同则要求图书馆为用户提供的服务就有所区别。研究资源包括研究自身的馆藏资源和研究馆外的信息资源，这是大学图书馆提供研究性服务的一个必要环节。随着大学的国际化、数字化、特色化、开放性，大学图书馆自身资源远不能满足大学图书馆特别是研究型大学图书馆的用户需求，需要通过文献传递、馆际互借才能实现，因此只有对信息资源进行深入的了解和研究，做到心中有数，才能更有效、更及时、更准确地为用户提供更有深度、更有针对性的服务。北京大学图书馆一直把“以研究为基础，以服务为主导”作为办馆宗旨，依托高水平的图书馆专业人员积极进行馆藏的揭示和深层开发不仅为用户提供了优质的信息服务还有很多研究成果问世。“在信息时代，真正最新、最有用的信息不只存在于文献的信息库中，对潜在的信息资源的发掘也是提供服务质量的重要因素”。

　　1.3研究自身

研究自身是研究性服务重要的一环。

研究自身是为了充分地了解自身，是大学图书馆为了尽快地适应从文献服务向信息服务、知识服务的转变。只有准确定位才能正确发展，为此，图书馆研究自身的资源结构和人员构成;图书馆馆员研究自身的知识结构与能力水平，是大学图书馆能否参与深层次的教学科研活动、能否胜任图书馆研究性服务工作之必须。图书馆及图书馆员应清醒地认识到，当数字信息成为学术研究的主流形态，当网络成为用户信息利用的主要环境，图书馆的空间结构和图书馆的员工结构必将发生巨大的变化。当我们所习惯的jrfist(印刷文献为主)或者P十e(复合或hybrid)的图书馆正迅速地走向e-first和e-only图书馆时，图书馆员便面临着极大的挑战。“当图书馆文献资源结构、空间结构和人员结构发生巨大变化的同时，许多研究图书馆开始探索如何从基于资源的信息服务转变到融入教学科研应用之中的信息服务和知识管理”。这种信息服务与知识管理要求图书馆馆员要具有极强的工作能力和很深的专业知识。在数字化网络化高速发展的今天，用户对“跨库检索”、“一站溯及务”、“无缝存取”、“开放获取”要求日益强烈，为此图书馆研究自身显得尤为必要和必须。
2研究性服务的实现

　　2.1改变服务观念

图书馆的服务观念影响图书馆服务工作的开展和服务质量的提高。“工作就是服务”提供的是被动的等待用户上门的服务，而“服务就是工作”提供的是主动的“资源找用户”的服务。拥有了“以服务为主导”的理念，才能形成服务创新的动力，也才能随时适应用户信息需求的变化。

　　2.2培养创新人才

人才是大学图书馆服务创新的重要因素，图书馆应大力加强创新人才的培养。拥有高素质的图书馆专业人员是做好图书馆工作，提高图书馆服务质量的关键。在创新型人才培养中，学科馆员或专家馆员应该是图书馆人才培养的发展方向。因为学科馆员或专家馆员是一种资深研究型、实用型的图书馆馆员，是图书馆可持续发展的核心竞争力所在，是提供研究性服务的主力军。学科馆员或专家馆员需要具有某一学科的专业背景、熟悉图书馆的馆藏结构和资源利用手段，需要具有敏锐的信息意识、较强的信息组织加工能力，还要具有丰富的文献信息资源建设、文献信息管理、文献信息研究以及文献信息服务等理论基础。

　　2.3提供良好的制度环境

图书馆的服务创新受制度环境的影响，好的制度环境会极大地促进图书馆服务创新，否则将会阻碍创新服务的开展。学科馆员或专家馆员作用的发挥离不开良好的制度环境，因此建立、健全并完善学科馆员制度尤显重要。学科馆员制度是大学图书馆的一种创新服务形式，其根本目标是建立图书馆与学科用户之间的联络机制，主动了解学科发展需求，并以需求指导图书馆的信息组织，以便向教学科研人员提供主动的学科指导性服务，达到知识发现知识创新。

　　3研究性服务模式

有两种服务模式比较适合开展研究性服务:一是Infor-oration(简称IC)服务模式;二是场cria服务模式。

　　3.1 Information commons

Information commons是21世纪90年代兴起于北美的一种集计算机技术、信息资源、参考咨询、信息素养教育和个性化与合作化学校空间于一体的新型服务模式。用IC可以将校园内分散各处的服务集成在同一空间里，以一个完整的、无缝的技术、资源、咨询和培训的服务统一体来满足用户的学习、研究与教学的需求。这是一种有别于传统图书馆的服务模式，在世界上许多大学的图书馆已经得到成功实践。

　　3.2 My Grid

脚Grid是一种基于特定群体的个性化知识决策服务。是英国曼彻斯特大学、南安普敦、诺丁汉大学等欧洲生物信息学学会以及一些生物信息学和技术公司联合研发的项目。“场Grid提供3种基础服务:①形成实验的服务;②发现和元数据管理服务;③支持虚拟数字科研E一Science的服务”，其特征是:为科学家提供与资源选择、数据管理和过程制定相关的个性化知识决策设施。场Grid是利用知识发现、数据挖掘等技术对有用的信息内容进行深层分析和挖掘，向用户提供能够用于决策支持、科学研究的规则与模式的机制。

　　4结语

大学图书馆服务创新是一个渐进的过程，需要图书馆从上到下树立创新的服务理念，强化创新服务的意识，创造良好的服务创新环境。从“研究”开始，研究用户的信息行为，研究用户的需求动态过程，研究用户的信息需求内容，真正地体现图书馆为教学科研服务的功能。
 

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