试论基于业务流程的大型装备制造虚拟企业知识管理探析

从分析虚拟企业的业务过程的层次结构开始，紧紧围绕虚拟企业的业务过程，探索其中所蕴含的知识流程，进而构建虚拟企业知识管理和业务流程紧密结合的统一框架模型。而且在这个框架模型中，通过定义各个成员企业关健业务过程的功能和接口，并形成相对独立的、自治的功能模块，以此将各个企业的核心优势业务流程集成到虚拟企业中，在此基础上，完成运行平台的基础网络构建和知识管理过程。

　　一、绪言

现代大型装备制造企业往往是以核心企业为中心，由联盟企业构成的网络化的虚拟企业集群，这是在日益激烈的市场竞争中，具有互补性核心技术和生产能力的不同企业为响应市场需求而进行的动态联盟。与此同时，也形成了以核心企业为中心的网络化的虚拟企业知识聚集，而基于业务流程的虚拟企业知识管理就成为了虚拟企业核心竞争力最重要的一个组成部分。

二、建立虚拟企业知识管理和业务流程统一框架模型

在以集团企业为核心，基于业务过程的知识管理战略下，建立一个虚拟企业知识管理和业务层次统一的框架模型，把虚拟企业知识管理和业务流程放在统一的框架模型里是建立虚拟企业知识管理系统的基础。因为虚拟企业的知识管理是建立在其业务基础之上的，是由业务流程驱动并为业务服务的，所以，实施虚拟企业的知识管理时，首先要分析虚拟企业的运作模式，对虚拟企业的经营业务过程进行剖析，然后探索蕴含其中的知识产生、传递、存储、协调等等的知识过程、知识流等内容，最后建立一个虚拟企业知识管理统一框架模型。

(一)虚拟企业基于知识管理和技术能力的业务过程协同集成

虚拟企业的生产活动是由分散在不同实体企业组织中的既相关又相互独立的业务(事务)过程功能单元所组成，各个实体企业参与虚拟企业的具体方式就是贡献出自己的一部分业务过程，完成某个任务，而且各个参与其中的企业实体的业务过程能够协同集成，即通过定义关键业务过程的功能和接口，各个企业成员有效地将自己的核心优势集成到虚拟企业中。

根据以上分析，虚拟企业基于业务协同集成过程的建模所采用的方法是结合面向对象的建模技术，将业务过程按照对象结构封装，这样可以封装其复杂性，简化接口，明确功能，使之成为相对独立的、自治的功能模块，在虚拟企业建模过程中成为即插即用的构件。这样还使各成员加人虚拟企业的过程中可以较好地保护自己的核心知识和能力，同时这种构件封装性也符合虚拟企业的层次结构，具有很好的可重用胜、可重构性和灵活性。

(二)虚拟企业的业务过程层次模型构建

虚拟企业就是基于业务过程的核心能力的组合，运作在虚拟企业网络平台上的是虚拟企业的具体的业务流程，它在具体执行任务时是按过程分解而不是按功能分解。要实现虚拟企业的工作流，必须建立虚拟企业的业务过程模型，因为虚拟企业都是由一组组相互关联的业务过程通过一定的组合(逻辑和时间关系)来完成企业的经营目标。构成虚拟企业的业务过程全集是由来自不同实体企业的业务过程子集组合而成，它是一种分布式的体系结构，所以，虚拟企业的业务过程模型构建是基于业务流程(business process，简称BP)层、实体企业(entity enterprise，简称EE)层和虚拟企业(virtualenterprise，简称VE)层的三层结构。其中，BP层是由一系列符合企业实际的业务活动按照行为规则而组织完成的一个相对独立的工作流程，是实体企业加人虚拟企业的基本活动单元，其内部包含了活动、信息、组织、资源要素以及描述其相互关系的行为规则集;EE层实体企业是现实中存在的企业，也是虚拟企业的参与成员，它向虚拟企业提供实现某种经营功能(如设计、制造、销售)的相对独立的业务过程集;VE层则是多个实体企业按照契约(规定责任和授权)进行交互和合作完成共同的虚拟企业经营目标集。

(三)虚拟企业的业务过程运行平台和知识管理网络的一体化构建

1构建虚拟企业的业务过程运行平台的基础网络

虚拟企业的经营过程是建立在运行平台之上的，而支持虚拟企业运行平台的基础网络是:知识技能网络、信息网络、物流网络、契约网络(动态合同网络)。

(1)知识技能网络。它包括各个成员企业产生的可以共享的知识技能，它将各个成员的知识资源加以整合，通过知识技能的互补，产生更大的能力组合。同时，通过知识的互补、交互作用产生知识创新，表现为在产品开发、生产、营销等经营过程中知识的利用、交流、共享，从而产生出新的知识和能力。

(2)信息网络。虚拟企业的产生和运行的前提条件是信息网络技术的广泛应用，大型ERP系统为虚拟企业提供了及时响应的运行平台，它是虚拟企业快速实现结盟伙伴之间合作与协调的基础，组成了一个跨企业的信息系统网络。在实际运作中要求各企业的异构数据库和不同成员间软件、硬件和共享信息知识能互通。

(3)物流网络。虚拟企业各个伙伴之间的合作会产生大量的物流，通过物流网络将需要的产品在虚拟企业之间和市场之间进行传递。虚拟企业中要有一个专业的物流公司来全权负责虚拟企业中物流网络的建立和运行以及实体物流运送工作。
(4)契约网络。对于虚拟企业这种“准市场性企业”，需要大量的双边规范来进行控制和协调，而这种规范的实际形态就是由它所形成的契约网络。契约网络是在知识技能网络的基础上建立起来的，它实施时首先需要确认合作对象的核心知识技能的核心能力，在此基础上，通过协商谈判形成一定的契约关系。由于各虚拟企业的地位和作用不同，所以，契约网络也是具有不同层次的，在不同层次的契约网中形成不同动态的合同和子合同，通过合同中的检查机制、激励机制、利润/风险分担机制和清算机制，来完成对虚拟企业运行的控制和协调。

2.虚拟企业的业务过程运行平台的网络协同关系

(1)知识技能网络是支持虚拟企业运行的一个核心，因为只有各自不同的核心知识、能力，才能形成虚拟企业。虚拟企业运行过程中，只有通过该网络才能集成各个企业的知识、能力，并把它们融入产品生产过程，在市场中取得竞争优势。

(2)信息网络是整个虚拟企业运行平台的技术支撑。知识是通过信息网络进行生产、传递、共享和存储，物流的流动也是基于信息网络中流动的信息而产生的，信息网络也为契约网络提供沟通和协调的途径。

(3)契约网络是其他三种网络运作的制度保证。通过契约网络来协调和控制虚拟企业的各个伙伴，这种控制和协调是动态进行的，可以根据每个业务流程每个阶段的完成情况对虚拟企业进行适当的调整。

上述四种网络相互支撑，共同构成一个统一的支持虚拟企业运行平台。而知识管理网络系统应是以此为基础，再嵌入知识管理软件构建而成，它是以知识技能网络、信息网络、知识库等为支撑的系统。

　　三、虚拟企业知识管理框架模型中的知识管理过程

虚拟企业的知识管理过程，是由所建立的集成知识和业务的统一框架模型将知识管理过程和业务过程集成在一起来实施，过程如下:

（1）在这个模型中，为了便于企业间知识交流和共享，将所有的知识分为两类知识:共享知识和私有知识。共享知识是企业间共用的知识，而私有知识则只供本企业内部应用，一个企业的业务过程可能既包括共享知识也包括本企业的私有知识。在虚拟企业生产运作的时候，把知识对象化，把知识与应用该知识的具体业务相联系，由于一个业务过程需要应用一系列不同的知识对象(存放在企业的知识库中)，所以，把这些对象的集合看做是对应某个业务的知识集，而知识的力度的大小则根据各企业知识管理的水平和业务的要求而定。

(2)联盟中各企业的共享知识组成共享的网络知识，可以通过交流和共享为联盟中的其他企业所利用，拥有此类知识的企业让渡它们的使用权。由于虚拟企业网络知识管理和全局业务过程的监控是由盟主核心企业承担，而且共享知识是由知识对象组成，知识对象是和具体的业务过程相联系的，因此，可以将网络知识和全局业务过程加以映射，这样就可以将具体的虚拟企业间的业务过程和企业间的知识彼此对应起来。

(3)为了更好地表达业务和知识的联系，需要设置知识代理这个角色中介。当业务过程需要相应的知识时，该业务过程向知识代理请求相关知识，代理向相关知识集搜索所需知识，并返回所需知识。当知识代理在本企业知识集找不到所需知识时，它把请求发送至网络知识库，若该知识是存在于其他成员企业内的共享知识，则知识网络将地址信息反馈回知识代理，该代理向目标企业请求相关知识，目标企业接收请求并发送相关知识。若网络知识中不存在该知识，则反馈回代理相关信息，这时盟主可以向虚拟企业之外寻求相关知识，同时也把请求发送至各个联盟成员企业。

(4)业务应用知识过程的驱动方式。采用的是通过全局业务过程控制共享业务过程，然后利用共享业务过程调用内部业务过程来完成驱动的。在利用知识的过程中，可能会从业务过程中产生新的知识，对于内部业务过程来说，它产生的知识一般通过代理成为内部知识，并通知相关的业务过程，最后加以编码，存人知识库。对于共享业务所产生的新知识，则进入共享知识和VE知识网络，同时主动在相关业务过程中传递。

(5)在业务过程中，往往会利用外企业的数据库，并将一些信息反馈给相关数据库，对外企业的数据库信息的存取，是通过结合联盟的各虚拟企业的各自业务流程来完成。

(6)模型从总体上主要是针对显性知识的管理，而隐性知识的交流与共享，往往还需要靠组织间的虚拟团队来完成，而虚拟团队的交流是通过共享业务过程来完成，知识代理在背后起到协调控制作用。
 

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