试论新时期的竞争情报人才培养——从知识管理的视角分析知识流动与人才培养

随着市场竞争的加剧，知识和人才成为至关重要的资源，成为竞争情报行业的核心竞争力在。探讨了竞争情报分析工作面，临的挑战和创新人才需求，从知识管理的视角下提出了竞争情报创新人才培养的策略，建议构建竞争情报分析部门内的知识地图以促进知识共享和人才培养，并对罗兰·贝格咨询公司成功的知识管理与竞争情报人才培养案例做了分析。

　　论文关键词:竞争情报 知识管理 知识地图 人才培养

　　新时期信息铺天盖地、真伪难辨，获取信息的渠道越来越多、越来越繁杂，随着科技的进步，信息技术也在发生变革，如何开发、掌握和利用信息技术辅助情报研究成为热点，总之，竞争情报工作面临着诸多机遇与挑战。面对挑战，竞争情报从业人员需要积极应对，提出转型的策略，而应对挑战与实现转型的一个重点就是人才战略，创新人才的培养方法成为探讨的热点问题。
　　美国总统科学顾问委员会认为“只有足够数量的最有天赋的代表人物密切注意编写综述和解释，科学才能应付得了信息爆炸问题”。可见，信息爆炸的环境下，信息搜集、整理和分析工作十分重要。在这种大背景下，国家安全、经济发展、科学进步都需要竞争情报的支持，公司、企业及个人的发展，也需要竞争情报。尤其随着经济全球化进程的加快，各利益主体在市场中的依存性和关联性变得日益复杂，面临的动态竞争环境也更加不确定…。因此，我们需要在竞争日趋激烈的环境中掌握预防和应付突发危机事件的能力，需要有专业人才时刻跟踪市场动态、随时分析竞争环境，竞争情报行业的人才培养成为该行业立足和发展的重中之重。

　　1竞争情报工作面临的挑战与人才需求

　　无论环境、知识管理需求、知识服务需求如何变化，竞争情报工作中如果有适应环境变化、掌握应对技能的人才，挑战就不能困扰我们，只能成为凸现我们核心竞争优势的机遇，只能让我们在越来越激烈的竞争与变化中打造知名品牌。

　　1．1信息环境变化带来的挑战与人才需求
　　1．1．1信息内容多，需要缜密、明辨的人才。面对海量的情报内容，需要专业的人员克服信息搜索、信息组织、信息分析的困难，需要他们对得到的竞争情报进行去伪存真、去粗取精。
　　1．1．2信息渠道多，需要擅长交流和处理人际关系的人才。随着信息时代的到来，获取情报的渠道越来越多，包括报告、期刊、网站和人际交往等多种形式，尤其通过人际关系获得的竞争情报是需要重视的部分。
　　1．1．3信息层次多，需要能透过表面、深入分析的人才。信息层次繁多，有表面的信息，也有深层次的信息。新时期搜索网站做的越来越好，获取表面信息越来越容易，用户需要的是深层次、加工分析后的信息，即最有价值的一部分竞争情报。例如，使用Google搜索功能，就能获得需要的大量表层信息。
　　1．1．4信息技术多，需要掌握知识与技能的专业人才。竞争情报从业人员需要掌握更多的知识和技能，才能有效利用信息技术来辅助情报工作。进入信息化时代，竞争情报分析工作需要利用计算机提高信息搜集和分析的效率，提高知识服务的可靠性和质量。时间越来越宝贵，一定要利用高科技提高效率、争取时间。

　　1．2咨询需求变化带来的挑战与人才需求
　　1．2．1服务科学化。用户需要的情报服务必须是实事求是地反映客观规律、反映竞争环境的。因此，竞争情报分析人员不能主观臆断，要以客观的事实、数据为依据，要广泛地搜集信息，要对所搜集的竞争情报进行客观的评估和判断。
　　1．2．2服务谋略化。用户需求提升，在日益激烈的市场竞争中，用户想要得到竞争情报的同时，希望得到应对竞争的谋略化建议。因此，不能只提供表面信息，需要根据事物发展规律做出科学预测，从而提出谋略性的启示建议。尤其在高新技术方面，针对新型技术与设备制定的规划、计划，必须预测准确，提供谋略化的咨询服务，否则研发的技术和所谓先进设备就不能发挥作用。
　　1．2．3服务权威化。用户需要的服务应该是高可信度的、权威的，竞争情报分析机构中需要权威人才；需要有标准化的参考方案，提供符合标准的优质的科研报告；需要有情报学完整的学科体系，培养该领域知名人才、该学科知名学者。
　　1．2．4服务多样化。用户需要的是科学化、谋略化、权威化的服务，是深层次的咨询服务，而服务形式也需要多种多样。美国著名的信息机构兰德公司中使用的电视会议就是很好的知识服务形式。高层管理者可以通过电视会议听取智囊团的建议，同时可以进一步询问，达到交互式服务的效果。
2关于竞争情报分析部门中人才培养的思考

　　2．1竞争情报人才培养的策略——知识管理的视角知识
　　管理视角下，知识是一种包含了经验、价值观、关联信息以及专家见解等要素的动态组合物。知识不等于信息，信息是一种区分差别的差别；知识是在信息的基础上，包含了团体和个人的实践和认知。下面给出信息链，可以看出数据、信息、知识的区别。

知识管理的核心是知识共享，核心的理念包括知识地图。知识地图是在精辟分析和筛选文献逻辑内容的基础上，找出蕴含人们创造思路与被研究客体的相互关系及其联接点，像普通地图那样，将其直观而形象地表达，以展示知识的有机结构。
　　用知识管理的视角分析竞争情报人才培养，主要的措施包括构建和应用知识地图。知识地图最大的作用是使个人能够快速找到所需的知识来源和知识之间的关联，方便和促进人员之间的知识交流、学习、合作，实现组织内部知识资源的充分共享和发挥作用，激发知识创新，提升组织竞争力。从知识管理的视角看新时期的竞争情报人才培养，这个全周期的过程可以看作以下三个阶段：知识流入竞争情报部门(人才选拔)、知识增值(人才培训)、知识创新(人才合作)。
　　2．1．1人才选拔——知识流入。首先，通过知识管理和知识地图的应用，发现竞争情报分析机构和部门内的知识缺口，在有自主权的人才选拔过程中，为该机构或该部门选择知识缺口领域的专业人才。尤其在重要领域，要选取最优秀的人才填补该领域的空白，在未来的竞争情报研究和咨询服务中发挥重要作用。
　　其次，人才掌握的知识要在竞争情报分析部门享、增值、传承，要在选拔过程中选择有团队合作意识、愿意协作和协同研究的人才。通过群体面试、团队合作项目考试等方式，检验一个人在集体中合作与协同研究的意识和能力。
　　最后，要考察信息素养。信息素养是一种思想、信息敏感度、文化积淀、信息技术有机结合的能力，对于竞争情报分析机构和部门中的科研工作有很大影响。
　　2．1．2人才培训——知识增值。在知识管理的视角下，人员培训应该看作是竞争情报分析过程中知识资源的增值，培训是创造财富的过程，而不是消耗财富。知识增值是提高竞争力的突破口和有效途径，竞争情报分析机构和部门应该愿意在情报人才培训上投资。在人员的培训过程中，知识地图可以发挥很好的作用。
　　首先，知识地图显示了机构和部门中的知识财富、拥有知识资源的人、相关联的科研机构等重要信息，能够让组织中新加入的成员对组织的知识资源整体有一个了解，这是今后学习和培训的基础。
　　其次，知识地图显示了知识之间的关联，使成员对于知识可以从整体上进行关联学习，这是一种有效的学习方法。可以看到自己所掌握的知识在组织中的地位和与其他知识的联系，从而进行深入学习。
　　再次，通过人员培训，人员掌握了新知识，提升了专业技能。如果理想地应用知识地图，这些知识的增值会在知识地图上显示出来，对于被培训人员、其他同事、管理人员都是一种显性的激励。它可以促进机构管理人员看到知识增值的成果，促进增加培训投入和调动人员的积极性。
　　关于人才培训和知识资源在竞争情报分析机构和部门中的增值，有几点建议：准确把握组织人员培训的需求，使培训成为有益于机构、有益于情报部门、有益于个人的事情；把“请进来”与“走出去”相结合，邀请外面专家学者、科研人员来培训和开讲座，选送优秀人才外出交流；建立一个培训项目知识地图，使培训的形式丰富多彩，使培训的管理井井有条；营造良好的培训氛围，双向交流为主，被培训人同时也是知识增值和创新的重要部分；支持培训支出，设立专门的培训经费支持，有力填补知识的缺口，使有核心竞争力的领域更加突出；把培训融人工作中，日常工作中应用知识地图，知识的积累和增值过程互相分享，鼓励实践中交流与学习。
　　2．1．3人才合作——知识创新。专家曾表示，“新”思想通常不是全新的，而是源于已有的思想，要么对其以新的方式加以整合，要么就是以全新的视角对其进行理解。因此，人才合作和交流是知识创新的源泉和主要过程。只有广泛地共享、交流知识和经验，通过思想碰撞，才能产生创新的思想火花，才能在原有的理论和实践基础上有新的成果和飞跃。
 

竞争情报分析机构和部门中人才之间的合作和分享可以包含以下几个方面：
　　分享课题领域。分享感兴趣的竞争情报分析领域和相关科研问题，兴趣相同的人员之间，促进知识共享与交流，搭建人际网络。兴趣能够引发激情，激情是成功的动力，是创新的源泉。同时，能够找到知识结构中、课题领域中存在的知识空缺，研究新的内容，尽量减少重复研究。分享信息源。竞争情报分析的从业人员机构内部分享信息源，有利于信息内容的丰富和知识创新。通过与研究过类似问题的人员的交流，扩展信息源和优化信息源，可以在交流的基础上长期不断地修改和补充信息源，从而保证信息的新颖性、连续性和正确性。
　　分享储存的零星信息。在咨询服务工作中会接触到某些问题的零星资料和有价值的竞争情报零星信息，在得到这些信息的同时储存了信息。共享这些已储存的信息，有利于避免重复查找搜集，节约人力资本和时间，有效促进人才在学习中交流、成长与合作，实现知识创新。
　　分享竞争情报分析方法。竞争情报分析工作中需要运用多种情报研究的方法，比如定量分析法、德尔斐法、头脑风暴法等等，分享好的方法有利于情报研究的标准化建设，提高咨询服务的质量。德尔斐法、专家调研法、头脑风暴法等方法本身的运用，就是知识共享与知识创新的重要手段。
　　分享专家的竞争情报咨询经验。竞争情报分析与咨询服务的经验包括在情报咨询过程中遇到的问题、解决问题的方式、解决问题的过程、解决问题的结果、后期评估和影响，以及在全过程中的心得、见解、经验、教训等，这些知识都是非常有价值的经验财富，能够为后来人提供借鉴，少走弯路深化研究。促进机构内人才的互相学习，并在前人的基础上实现知识创新。
　　分享信息技术与其他技能。信息技术与技能主要是隐性的，不容易分享和学习，但是通过人员之间的合作可以传递。Masters曾指出，“专家技能的特征涉及具有自动的、不费力气的、隐性性质的功能”。例如某些人可以快速地找到需要的数据，具有很高的搜索技能，某些人具有写出最优算法的程序员技能等，这些技能都有利于提高竞争情报分析的效率，通过人才之间知识技能的传递，实现知识与技术的改进、创新。

　　2．2罗兰·贝格人才培养战略的成功案例分析
　　罗兰·贝格公司是全球最大的源于欧洲的战略管理咨询公司，在竞争情报分析领域有很多专业人才，针对国家、企业、公司做出了很多竞争情报的分析成果。其主页上显示了公司的全球管理团队，包括：布克哈德·施万克博士、安托尼奥·贝纳多、文森特·梅歇、德克·莱特和马丁·威蒂格博士等，页面上显示了他们擅长的领域，促进了人才知名度的打造，铸造了权威人才。公司内部一向注重员工的知识培训，要求每个员工选择一两个领域深入研究，成为该领域的专家，培养“T”型结构人才。
　　在培养专业人才、铸造权威人才的同时，公司拥有自己的知识管理系统，掌握员工的擅长领域。每个员工在自己擅长的领域内长期跟踪和掌握该领域的情报，实时分析市场动态和竞争环境，在遇到竞争情报课题和咨询项目的时候，公司借助紧密联系的公司内部网络、知识管理系统和全球知识库，抽调精干力量，组成该领域的专家团队。在这样高效的人才管理和应对竞争情报分析课题的模式下，咨询团队多次为用户提供不同领域的、标准化的优质咨询服务，打造了国际知名品牌。例如，当南方航空兼并组建国内最大航空公司时，联系的18家管理咨询公司中，罗兰·贝格公司指派了全球负责航空业的总裁负责，通过知识管理系统，了解到公司内航空领域的精英分布，从世界各地抽调该领域精干力量参加竞标，最终获得了此次竞标。
　　公司页面上显示的全球管理团队，实质就是公司内知识地图的对外显示的一部分。公司内通过知识地图，使领导掌握内部人员知识的分配，掌握专家擅长的领域，在应对重要竞争情报分析项目的时候可以抽调精英、完成竞标。
知识地图可以成功实现知识管理和人才培养的目标，将员工所具备的知识能力展现出来，管理者可以方便地进行知识管理和人员管理，使用者也可以方便地找到所需要的知识，还可以容易地找到知识源，找到专家头脑中的隐性知识。
知识地图可以支持线上知识能力的搜索，当管理者面对新的项目需要建立新的团队的时候，只要对知识地图中进行查找和咨询，就可以快速地找到合适的人选，提高了管理者对组织内知识的掌握情况，可以更高效率地解决工作中的问题。最重要的是，知识地图要切实应用到人才培养的全过程中，员工在工作中遇到问题时，通过知识地图查找相关问题的解决方法和经验，或者通过知识地图中的实时交流工具进行提问和交流，专家在线进行解答；某个员工可以对一个知识专题创建一个知识WIKI的词条，所有员工都可以以协作式修改词条的方式修改和完善知识专题的内容，并实现知识共享。通过知识地图把员工、专家、知识专题等联接起来，有效地促进知识共享和人才培养。
　　罗兰·贝格咨询公司知识管理和人才培养的成功，说明了知识管理与人才培养在信息工作中的重要作用。注重培养人才，通过知识管理，让竞争情报分析机构和部门领导了解内部人才所掌握的知识、了解机构内的知识资源分配等，将有力促进该组织咨询服务和各项业务的发展。

　　3结束语

　　竞争情报人才培养是一项值得深入研究的课题，而在人才培养的研究中，从知识管理的视角下还有更多的内容有待研究，比如隐性知识的深入挖掘和显性化，专家经验共享和培养创新人才的激励机制问题等。在该领域中。知识地图是知识管理和人才培养的重要工具，Ccdrtnel"Group公司知识管理副总裁弗伦奇·考德威尔(CaldwellF)曾预言：分类学、本体论和知识地图将会受到人们越来越多的关注。随着信息技术的进步，知识管理视角下的知识地图应用与构建、竞争情报行业知识型人才的培养都将取得更大的发展。
 

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