《中国质量》（CN：11-3823/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。
《中国质量》以传播国际最先进的现代管理理念、介绍当代最新的管理方法与工具、宣传国际国内知名企业追求卓越的历程和经验为主要内容，在质量领域具有专业性、应用性和指导性的显著特点。
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影响因子：指该期刊近两年文献的平均被引用率，即该期刊前两年论文在评价当年每篇论文被引用的平均次数
被引半衰期：衡量期刊老化速度快慢的一种指标，指某一期刊论文在某年被引用的全部次数中，较新的一半被引论文刊载的时间跨度
期刊他引率：期刊被他刊引用的次数占该刊总被引次数的比例用以测度某期刊学术交流的广度、专业面的宽窄以及学科的交叉程度
引用半衰期：指某种期刊在某年中所引用的全部参考文献中较新的一半是在近期多少年时段内刊载的
平均引文率：在给定的时间内，期刊篇均参考文献量，用以测度期刊的平均引文水平，考察期刊吸收信息的能力以及科学交流程度的高低
人力资源外包服务行业是中国服务业的新兴行业，其管理过程不甚成熟，存在大量薄弱点。易才集团客户满意度管理曲线是根据易才集团及人力资源外包服务（HR0）行业特点，以ISO和六西格玛理论为基础结合全面客户满意度管理体系（TCSS）和客户关系生命周期管理（CLM）理论建立的客户满意度管理模型。本文详细介绍了该套模型的建立与应用。
作者：苏文涛 刊期： 2011年第02期
结合第三方投诉处理工作经验，深入分析投诉处理工作的意义、现状，阐述投诉处理工作的有效开展给用户、企业、社会、政府等多方带来的益处，并针对提高投诉处理工作有效性提出了积极措施。
作者：李铁钢 刊期： 2011年第02期
宁波方太厨具有限公司（以下简称“方太”）创立于1996年1月18日，专注于高端嵌入式厨房电器、热水器和集成厨房产品的研发、制造、销售与服务。2009年，方太确立了“高端、专业、多品牌”的发展战略，目前拥有“FOTILE方太”、“MIBOI米博”、“BORCCI方太柏厨”三大高端品牌。“方太”商标被评为中国驰名商标，油烟机、灶具产品被评为中国名牌...
作者：许吉明 王红 刊期： 2011年第02期
一、源起与发展 1965年，最早提出顾客满意度的学者卡道佐（Cardozo）将顾客满意度的概念引入到营销领域，认为顾客满意度可以促使顾客的再次购买。随着管理学界对顾客满意度和顾客忠诚度研究的不断深入，越来越多的学者将研究重心转移到如何提高顾客满意度与顾客忠诚度上。
作者：王鑫 刊期： 2011年第02期
用户或日“顾客”，是市场经济中和企业相对应的另一主体，是企业产品和服务的消费者、使用者，亦即企业的利润来源。从上世纪80年代中期起，“顾客就是上帝”的口号，即为一些商业企业所接受，并奉为经营原则。随着市场经济在中国的逐步深入发展，以及IS09000标准、卓越绩效模式在企业的导入，
作者：樊天顺 刊期： 2011年第02期
9月中旬在投中国质量杂志的稿,10月就通知录用啦，速度杠杠的。需要说的是,这本杂志的编辑排版很严格,录用后会有多次排版校对,编排质量很高,编辑工作非常严谨认真,值得赞扬!
中国质量杂志 这个刊物免审稿费，版面费正常，效率高
请问这个刊物需要英文摘要吗？知道的可以告诉我吗？
中国质量杂志编辑的态度非常认真、和蔼，来回修改了好几次，很快就录用了。国内的顶级杂志，影响力很大，看来我的选择还是没有错的。给你们竖个大拇指。
五天了还是已发回执状态 什么情况?有人知道么
文章接收速度还可以，我投稿的时间有些尴尬，恰逢是在放假的时候，耽误了一段时间。中国质量杂志在学术界还是有一定地位，还是不错的。编辑老师也很不错，比较推荐大家投此杂志。
先后投了两篇文章，审稿1个多月，直接退稿！搞不明白。。。
等得好心急哟，编辑大哥大姐们，能不能快点审下我的稿子
各位学友，这个期刊是不是投稿就会通过初审？ 看我很多投稿的朋友说，初审后被拒稿的也很多啊……
退得挺快，挺好的[流泪]
